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      業務外包:助力企業適應“新常態”的隱形翅膀

      發布日期:[2016-11-18]   

          業務外包作為人力資源行業發展的一大趨勢和路徑,隨著政策導向這只“有形之手”和市場需求那只“無形之手”的共同推動,已經為越來越多的企業所接受,并在日常工作中實際應用。面對中國經濟的“新常態”,企業希望以一種創新的思維和更新的手段,打破傳統的行業邊界和用工邊界,不斷激發自身活力,為企業的創新轉型和可持續發展提供持續動力。于是,近年來,業務外包作為企業充分認識了“新常態”后的一種新的業務模式,以其迅猛的發展勢頭,為企業插上隱形的翅膀,在各行各業中迅速延展,助力企業自身發展的同時,也開啟了業務外包這一人力資源領域新興業態發展的全新征程。此文,將與大家一同分享和解讀業務外包的三大核心要素。

                核心要素一:原則

                 面對業務外包的大勢所趨,大多數企業及其管理者通常會有這樣一個困惑:企業中的哪些業務可以外包?哪些不適合外包?這桿尺子的衡量標準到底應該設在哪里?我們認為,每個企業,各有不同,很難涇渭分明,用一桿尺子,劃一個標準。但要度量一個企業中的某項業務是否適合外包,可以從此項業務是否滿足三個基本原則入手作為考量,即標準化、適用性、非核心。

                   所謂標準化,是指企業業務各環節中統一性相對較高,可標準化、可復制的流程。業務外包的實現前提是需要標準化、專業化操作流程。

                    核心要素二:內容

                   業務外包的內容涵蓋方方面面,更是覆蓋了外包業務的全部流程。暫且排除各業務中的個性化特征,究其根本,主要包括兩個方面:一是人,二是人的管理。

      人的外包是指員工的勞動關系從與企業直接建立轉移到與外包公司建立,員工與企業之間不存在任何關系。員工作為企業業務外包中外包公司達成業務目標的一個要素,投入生產。業務外包按業務量結算的計價模式就是最好的體現。

      而人的管理,則又包含了兩個部分:首先是人的工作管理,非外包情況下(含派遣用工),人的工作管理由企業自行實施。外包情況下,人的工作管理交由外包公司進行管理。也就是說,外包公司直接參與到企業的日常管理中,由外包公司向員工直接下達生產指令,明確基本工作要求,激勵員工多勞多得,通過員工的績效達成情況,給予相應的報酬。其次是人的人事管理,伴隨著業務外包,員工從招聘、培訓、薪酬個稅、社保福利、績效考核、工傷以及勞動糾紛等等這些基礎人事管理工作交由專業的外包公司進行管理和操作,使管理進一步專業化和規范化的同時,也將企業人力資源部的勞動生產力從繁瑣的日常事務中釋放出來。

                 以上兩部分構成了業務外包的基本內容,是業務外包內容的基礎所在。

                核心要素三:優勢

                首先、轉移用工責任,規避用工風險。伴隨著業務外包的使用,員工與外包企業建立勞動關系,與企業不存在任何勞動關系,也不像勞務派遣那樣存在連帶責任。因此,外包企業用工過程中所有可能存在的用工風險,如員工工傷、勞動糾紛以及女職工懷孕等風險全部轉移給了外包公司。

                 第二、合理配置資源,提高管理效率。企業通過選擇業務外包,把HR部門和外包使用部門相關的人員從繁瑣的工作中解脫出來,合理配置企業人力資源的有效利用,發揮效益最大化,把更多的精力聚焦企業更有意義的核心管理工作中去。

                   第三:提供專業經驗,聚焦核心發展。針對中小型企業或者正處于成長期或高速發展期的企業,往往把更多的精力放在產品研發和業務拓展上,卻因為成本或精力等原因而無法成立專業的分工細化的人力資源管理團隊,這種類型的企業在用工規范和用工的風險控制上相對較弱,而這正是外包公司的優勢所在。外包公司結合了人力資源管理和業務管理兩大優勢,在這兩方面給到企業專業的解決方案,從而彌補企業在人力資源管理以及經營管理方面的短板。

                  第四:依托外包平臺,集聚資源優勢。這里指的資源可以分為人才資源、團隊資源以及政府公共關系資源。通過業務外包,為企業的管理成本降低提供了空間。由于人以及人的管理工作職能轉移,企業相應的管理人員配置減少,包括人事管理人員以及業務管理人員,這在企業的財務帳上是顯而易見的。外包公司更大的價值在于通過管理和用專業的人做專門的事,提高員工的工作效率和效能。此外,通過外包中員工勞動關系與外包公司建立,企業在用工隱性成本必然會有所降低。在用工過程中可能突發的、額外的、高額的風險支出將全部由外包公司承擔。例如:工傷風險支出、勞動糾紛額外支出、女職工懷孕替換等。綜上幾個方面,企業通過業務外包的總體成本得到了降低。更要指出的是,由于企業一般通過產量和質量控制來支付外包服務費用,而不需要考慮額外的各種支出,因此在成本控制上更容易實施和把控。  

                 業務外包對于許多企業而言,是發展到一定時期的一次全新變革,在實施過程中,不僅需要評估企業自身的實際情況,更需要選擇合適的外包公司在實踐中不斷磨合。認清三大核心要素,在“新常態”下,相信業務外包作為企業激發自身發展動力的一種有效嘗試,必能助力企業插上隱形翅膀,在不斷前行的道路上,展翅翱翔,飛得更高、更遠。



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